Qu’est-ce qu’on a fait exactement ?
↳ Audit complet des flux data de la société
↳ Structuration de l’ensemble des données et intégration dans Klaviyo
↳ Mise en place d’une stratégie de Marketing Automation
1. L’information ne remontait pas correctement dans le CRM depuis le site
↳ Avant : synchronisation partielle, 2–3 h de saisie manuelle par semaine, vision incomplète.
↳ Après : automatisation totale, zéro import manuel, données propres et centralisées.
2. Les campagnes manquaient de précision dans leur ciblage
↳ Avant : segmentation limitée, difficulté à affiner les audiences selon l’historique d’achat.
↳ Après : plus de 10 flows comportementaux actifs, segmentation avancée, impact CA estimé +10 %..
3. Les codes promo n’étaient pas encore personnalisés
↳ Avant : absence d’envoi automatique basé sur un événement ou un comportement.
↳ Après : triggers automatisés (anniversaires, clients inactifs…), impact CA estimé +10 %
4. Le multicanal n’était pas exploité
↳ Avant : CRM centré uniquement sur l’email.
↳ Après : email + SMS + WhatsApp activés, fidélisation estimée +40 %.
5. Comment Klaviyo segmente automatiquement les clients grâce à l’IA
↳ Avant : il fallait créer les segments à la main dans le CRM et importer les contacts e-commerce manuellement.
↳ Maintenant : Klaviyo, avec Marketing Analytics, génère des segments dynamiques basés sur le comportement réel (achats, fréquence, récence, montant, engagement), et déplace automatiquement chaque personne d’un segment à l’autre dès que ses données changent.
6. Intelligent product analysis
↳ Avant : envoi manuel des produits importés par e-mail, de manière totalement statique, sans possibilité d’adapter la sélection à chaque client.
↳ Maintenant : Klaviyo sélectionne automatiquement les produits les plus pertinents pour chaque utilisateur en fonction des données du commerce électronique : historique des achats, pages consultées, produits consultés, catégories préférées, articles ajoutés au panier, fréquence d’achat et valeur client. L’algorithme analyse ce comportement en temps réel et génère des recommandations personnalisées pour chaque e-mail, ce qui augmente considérablement les conversions.
7. Des events sur mesure entre le site et Klaviyo
↳ Avant : aucune trace de gamification développée sur mesure dans le CRM, donc impossible de suivre les niveaux, de récompenser automatiquement via le CRM ou de cibler les joueurs selon leur progression.
↳ Maintenant : chaque changement de niveau envoie automatiquement un événement dans le CRM, déclenche la génération et l’envoi d’un code promo personnalisé, et est enregistré dans la fiche client, ce qui permet de créer des campagnes ciblées selon les différents niveaux de gamification directement dans le CRM.
Présentation de Klaviyo
Klaviyo est une plateforme d’automatisation du marketing multicanal axée sur les données clients. Historiquement spécialisée dans le marketing par e-mail pour le commerce électronique, elle s’est dotée en 2020 d’une fonctionnalité de marketing par SMS, puis a évolué en 2025 pour devenir une suite unifiée intégrant CRM, marketing, service client et analyse.
Klaviyo excelle dans la segmentation avancée, la personnalisation approfondie et les intégrations natives avec les outils de commerce électronique (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.). Ses points forts comprennent des workflows d’automatisation très avancés et un tableau de bord détaillé permettant un suivi précis des revenus générés par chaque campagne.
En contrepartie, Klaviyo est connu pour son coût supérieur à la moyenne et un certain niveau de complexité, ce qui implique une courbe d’apprentissage plus raide. La plateforme s’adresse principalement aux entreprises de commerce électronique en pleine croissance qui souhaitent exploiter pleinement leurs données clients pour améliorer leurs performances commerciales.
En bref, Klaviyo se positionne comme la « Rolls-Royce » du marketing par e-mail pour les stratèges axés sur les données prêts à investir dans des fonctionnalités très avancées.
Pour qui ?
Notre client : Le Coin des Barons TCG une marque qui cartonne dans l’univers des cartes TCG : passée de 20 000 à plus d’1 million de visites en 4 ans, de 1 à 6 boutiques, avec une collaboration officielle The Pokémon Company International.
Découvrez Le Coin des Barons
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À savoir
Nous sommes une agence digitale française, spécialisée dans la création de sites sur mesure qui convertissent et dans le traitement de la data.
Notre rôle : prendre le relais, imaginer, décharger le client et aller un peu plus loin que prévu.
Et un peu plus.
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