Data, CRM et Automation
Ces trois piliers – data, CRM et automation – sont désormais la base d’une croissance moderne, prévisible et rentable.
Pourquoi sont-ils devenus indispensables aujourd’hui ?
Parce que les marques doivent gérer un volume d’interactions multicanal immense, même pour les plus petites structures, et que nous sommes entrés dans une ère d’ultra-personnalisation. Celui qui possède les outils les plus adaptés avance plus vite. Les autres restent derrière la concurrence.
Qu’est ce que c’est le marketing automation ?
Le marketing automation désigne l’ensemble des outils qui permettent d’envoyer automatiquement le bon message, à la bonne personne, au bon moment. L’objectif est simple : personnaliser l’expérience client sans multiplier les tâches manuelles. Emails, SMS, WhatsApp, recommandations produits, relances… tout se déclenche en fonction du comportement réel de chaque utilisateur.
Parmi les solutions qui dominent aujourd’hui le marketing automation pour les TPE, PME et ETI, deux se démarquent particulièrement : Klaviyo et Brevo.
Colibrity Agency est fière d’être partenaire officiel de ces solutions. Ce partenariat nous permet :
- de bénéficier d’une connaissance approfondie des plateformes,
- d’un accès privilégié à un support réactif,
- ainsi que d’une visibilité en amont sur les nouveautés et évolutions avant leur sortie officielle.
Comparatif de Klaviyo et Brevo
Dans le domaine du marketing digital, Klaviyo et Brevo figurent parmi les solutions phares d’email marketing et d’automatisation.
Klaviyo, plateforme américaine lancée en 2012, s’est d’abord fait connaître pour sa puissance en marketing e-commerce, notamment grâce à son partenariat étroit avec Shopify.
De son côté, Brevo (ex-Sendinblue) est une solution française tout-en-un, née en 2012, orientée vers les PME et le marketing multicanal (email, SMS, chat, etc.)
Cette analyse compare en détail ces deux outils :
- leur public cible,
- leurs points communs et leurs différences,
- un tableau comparatif des fonctionnalités,
- leurs tarifs,
- leurs innovations (chatbots, IA…)
- ainsi qu’un verdict pour aider à choisir la solution la plus adaptée.
Présentation de Klaviyo
Klaviyo est une plateforme d’automatisation marketing multicanale, centrée sur les données clients. Historiquement spécialisée dans l’email marketing pour l’e-commerce, elle a ajouté le SMS marketing dès 2020, puis a évolué vers une suite unifiée intégrant CRM, marketing, service client et analytics en 2025.
Klaviyo excelle dans la segmentation fine, la personnalialisation avancée et les intégrations natives avec les outils e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) Ses atouts incluent des workflows d’automatisation très poussés ainsi qu’un tableau de bord détaillé permettant de suivre précisément le chiffre d’affaires généré par chaque campagne.
En contrepartie, Klaviyo est connu pour son coût plus élevé que la moyenne et une certaine complexité, impliquant une courbe d’apprentissage plus importante. La plateforme s’adresse principalement aux entreprises e-commerce en croissance, qui souhaitent exploiter au maximum leurs données clients pour augmenter leurs performances commerciales.
En résumé, Klaviyo se positionne comme la “Rolls” de l’email marketing pour les stratèges data-driven prêts à investir dans des fonctionnalités très avancées.
Présentation de Brevo
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une solution marketing française polyvalente, offrant l’email, le SMS, WhatsApp et le chat en direct au sein d’une même plateforme. Pensé pour être accessible aux petites et moyennes entreprises, Brevo mise sur une prise en main facile et une tarification flexible.
Son modèle économique est basé sur le volume d’e-mails envoyés (et non sur la taille de la base de contacts) – un avantage pour les entreprises disposant d’un grand nombre de contacts mais envoyant des campagnes de manière ponctuelle.
Brevo intègre également un mini-CRM permettant de gérer les contacts et le pipeline commercial, et propose des fonctionnalités d’automatisation et de segmentation suffisamment avancées pour couvrir la majorité des besoins standards. Son interface intuitive convient particulièrement aux débutants en marketing ou aux structures disposant de ressources limitées.
En résumé, Brevo est une solution tout-en-un, abordable et polyvalente, idéale pour lancer rapidement des campagnes marketing sans complexité inutile.
À qui s’adressent ces solutions ?
Brevo convient pour aller à l’essentiel, tandis que Klaviyo s’adresse aux stratèges de la donnée prêts à entrer dans le détail.
Klaviyo cible surtout les e-commerçants et les marketeurs avancés, cherchant à exploiter des scénarios complexes et une hyper-personnalisation. La plateforme convient aux entreprises pour lesquelles chaque point de conversion compte, et qui sont prêtes à investir du temps et de l’argent dans un outil sophistiqué, adapté à une stratégie marketing poussée. Par exemple, si vous souhaitez segmenter avec précision, relancer des paniers abandonnés en fonction du comportement ou déclencher des e-mails selon la météo locale, Klaviyo excelle dans ce niveau de granularité.
Brevo s’adresse plutôt aux PME, TPE et entrepreneurs ayant besoin d’une solution simple et efficace pour gérer l’e-mail, le SMS et quelques automatisations, sans complexité excessive. Son approche généraliste séduira ceux qui recherchent un outil complet « tout-en-un » (e-mailing, SMS, CRM, chat) sans avoir à combiner plusieurs logiciels. Brevo est particulièrement adapté si vous débutez en marketing digital ou si votre budget est limité, car il permet d’obtenir des résultats concrets rapidement, sans courbe d’apprentissage élevée.
FONCTIONNALITÉS COMMUNES DE KLAVIYO ET BREVO
Malgré des positionnements différents, Klaviyo et Brevo partagent un socle de fonctionnalités communes, typiques des plateformes modernes d’automatisation marketing.
Email marketing complet
Les deux outils proposent :
- Un éditeur d’e-mails en drag-and-drop
- Des templates prêts à l’emploi
- La gestion des listes de contacts
- L’envoi de newsletters
- Le A/B testing sur les campagnes
- Une excellente délivrabilité (bonne arrivée en boîte de réception)
SMS marketing
- Envoi de SMS marketing
- Envoi de SMS transactionnels
- Stratégie multicanale email + SMS
Automatisation des scénarios
Création de workflows automatisés :
- séquences de bienvenue
- relances de paniers abandonnés
- suivis post-achat
- e-mails d’anniversaire
Déclenchement basé sur :
- événements (inscription, achat, inactivité…)
- comportements utilisateurs
- segments
Segmentation et personnalisation
Segmentation par :
- données de profil
- comportement d’achat
- interactions
- centres d’intérêt
Personnalisation dynamique des messages :
- prénom / nom
- historique client
- comportements
Intégrations externes
- Connexion via intégrations natives ou API
- Exemples : CMS e-commerce, CRM externes, formulaires
- Plus de 350 intégrations pour Klaviyo
- Plus de 150 intégrations pour Brevo
CRM & gestion des données clients
Les deux plateformes proposent :
- Une base CRM avec centralisation des contacts
- Stockage des attributs et historiques d’interaction
- Gestion des relations client
Différence :
- Klaviyo : CRM B2C très orienté data et e-commerce
- Brevo : CRM avec orientation commerciale (pipeline, opportunités)
Essai gratuit / Freemium
- Klaviyo : plan gratuit avec envois d’e-mails et SMS limités
- Brevo : plan gratuit avec environ 300 emails par jour
- Permet de tester la solution avant passage en version payante
Chatbots et marketing assisté par l’IA
Klaviyo et Brevo ont tous deux intégré l’IA pour renforcer leurs plateformes marketing.
Klaviyo (Klaviyo AI) mise sur la performance e-commerce : génération de contenu marketing (emails, SMS), recommandations d’horaires d’envoi, suggestions de lignes d’objet, création de variantes d’emails, ainsi que des fonctions prédictives (valeur client, comportement d’achat). Elle propose également unCustomer AI Agent pour assister le support client (résumé de conversations, suggestions de réponses). Son IA est clairement orientée vers l’optimisation des conversions et l’hyper-personnalisation.
Brevo (Aura AI) se concentre sur l’accessibilité : génération de contenus marketing, segmentation automatique, aide à la prospection commerciale, enrichissement des contacts et assistance au service client via son agent conversationnel. Brevo intègre aussi un Live Chat avec chatbot et permet des connexions avec des IA externes comme ChatGPT.
En résumé, Klaviyo utilise l’IA pour pousser la performance e-commerce et la prédiction, tandis que Brevo l’exploite pour simplifier, accélérer et démocratiser les tâches marketing et support. Aujourd’hui, les deux plateformes sont clairement “augmentées” par l’IA, ce qui n’est plus un facteur de différérenciation majeur en 2025, mais un standard.
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- Comparaison détaillée de Klaviyo VS Brevo en 27 points
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À savoir
Nous sommes une agence digitale française, spécialisée dans la création de sites sur mesure qui convertissent et dans le traitement de la data.
Notre rôle : prendre le relais, imaginer, décharger le client et aller un peu plus loin que prévu.
Et un peu plus.
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