Les marques ont besoin de continuer à se développer. Les gens, eux, ont envie de consommer.
Mais est-ce qu’on peut vraiment lier les deux sans tomber dans l’excès ? Sans pousser à l’achat forcé ou créer des systèmes frustrants pour les utilisateurs?
Certaines stratégies bien pensées permettent justement de créer ce lien sans tomber dans les travers. Et si nous regardions de plus près ce que ça donne quand le marketing devient un vrai service, qui simplifie la vie du client au lieu de la compliquer?
Abonnements : utiles ou piégeux ? (exemple avec Plisson 1808)
Prenons un cas très concret : Plisson 1808, une maison française emblématique dans l’univers du rasage de luxe.
Positionnée entre tradition et excellence, Plisson 1808 conçoit des accessoires haut de gamme : blaireaux artisanaux, rasoirs d’exception, peignes de qualité. Des objets faits pour durer toute une vie, parfois même transmis de génération en génération. À côté, la marque propose une gamme de soins cosmétiques – mousse à raser, savon, après-rasage – destinés à un usage régulier.
En tant qu’agence digitale, nous accompagnons Plisson 1808 depuis plusieurs années sur les aspects stratégiques et techniques de leur ecommerce. Aujourd’hui, un chantier d’optimisation est en cours, basé sur l’analyse des données de performance.
Et comme leur site internet a été conçu sur mesure, nous avons la liberté d’intervenir directement sur l’existant.
Dans cette dynamique, la réflexion s’est naturellement portée sur une approche équilibrée de l’abonnement :
- proposer des abonnements uniquement sur les produits consommables.
Nous ne poussons pas les utilisateurs à s’abonner pour un accessoire qu’ils achètent une fois tous les dix ans. En revanche, pour les soins du quotidien, recevoir ses produits automatiquement tous les deux mois, sans avoir à y penser, devient un vrai confort.
Résultat :
Pour la marque : une fidélisation douce, une récurrence stable, et une vraie valeur ajoutée
Exemple d’un autre secteur : MyVariations
Autre exemple que nous trouvons pertinent : la marque MyVariations, qui vend des brosses à dents électriques.
La base de la brosse, nous l’achetons une fois. Mais la tête doit être changée régulièrement. Et là, l’abonnement prend tout son sens :
tous les deux mois, une nouvelle tête de brosse arrive dans la boîte aux lettres.
- Pas besoin de se rappeler quoi que ce soit. Nous jetons l’ancienne, nous clipsions la nouvelle.
- Zéro charge mentale, zéro friction.
- Résultat : l’hygiène bucco-dentaire est au top, l’expérience client aussi, et la marque laisse un bon souvenir.
Quand l’abonnement devient un vice (🚨Alerte spoiler Black Mirror)
L’abonnement en soi n’est pas un problème. Au contraire, quand il est bien pensé, il facilite la vie.
Mais ce qui devient problématique, c’est le changement brutal des règles, sans prévenir, sans alternative, et surtout sans solution pour ceux qui sont déjà engagés.
Oui, une marque peut faire évoluer ses offres, ajuster ses tarifs, repackager ses produits. Mais supprimer une offre existante sans offrir un équivalent, c’est comme forcer les clients à se plier à un nouveau système, même si leurs besoins, leurs moyens ou leur mode de vie n’y correspondent pas.
C’est exactement le type d’abus qu’on voit dans l’épisode Common People de Black Mirror.
Les règles changent, et ceux qui ont déjà acheté le produit se retrouvent coincés. Sans alternative, sans choix, et avec une pression énorme pour s’adapter à un modèle qu’ils n’ont jamais voulu.
Ce genre de pratique ne relève plus du marketing, mais d’un déséquilibre de pouvoir.
Et c’est encore plus grave quand il s’agit de produits essentiels.
Ce type de dérive crée une injustice silencieuse, difficile à justifier, même au nom de la croissance.
À savoir
Nous créons des e-commerces, des sites de réservation et des sites vitrines interactifs et immersifs sur mesure, optimisés par des technologies de pointe (IA, AR, VR), offrant des parcours utilisateurs considérablement différents de ceux des sites traditionnels.
- Le groupe WhatsApp pour suivre tout ce qui compte sur les sites web, les technologies et le digital ici
