Dans cette étude de cas, nous verrons comment la refonte digitale de United Kitchens a permis de
- améliorer son taux de conversion de 38%,
- réduire de 50% l’abandon de navigation
- optimiser l’expérience utilisateur pour ses 2 audiences clés
Découvrez le site internet ici : www.unitedkitchens.fr
United Kitchens c’est
est une entreprise qui allie gastronomie et événementiel en proposant des expériences culinaires uniques. Elle se distingue par un triple positionnement :
Un service de traiteur haut de gamme, conçu pour répondre aux exigences des grands groupes tels que BNP Paribas, Société Générale, Monoprix et d’autres, qui organisent des événements d’entreprise et recherchent des prestations d’exception.
La location du château de Nanterre pour des événements, un lieu unique mis à disposition des entreprises et des organisateurs souhaitant offrir un cadre d’exception pour leurs réceptions, séminaires et événements gastronomiques.
Un espace collaboratif pour chefs indépendants, offrant des cuisines professionnelles accessibles, où les artisans peuvent expérimenter, produire et partager leur savoir-faire.
Malgré cette offre riche, leur présence digitale ne reflétait pas la diversité et l’excellence de leurs services. Leur communication était dispersée sur deux sites distincts, créant de la confusion chez leurs visiteurs et entraînant une diminution de 40% du taux de conversion.
L’absence d’une plateforme unifiée compliquait également la lisibilité de leur positionnement auprès de leurs cibles principales.
Une double cible, un défi stratégique
L’enjeu de United Kitchens était d’autant plus complexe qu’ils s’adressaient à deux audiences radicalement différentes:
- Les grands groupes, organisateurs d’événements en quête de lieux et de services d’exception.
- Les artisans et chefs indépendants, cherchant un environnement collaboratif et des opportunités pour développer leur activité.
Nous avons conçu une expérience digitale immersive et structurée, permettant à chaque audience de se retrouver instantanément dans l’offre proposée et de comprendre inconsciemment les valeurs fondamentales de United Kitchens : l’excellence, la durabilité et la collaboration.
Des résultats concrets grâce à une refonte immersive
Grâce à cette refonte, United Kitchens a observé :
- Une hausse du taux de conversion de 38% grâce à une navigation plus intuitive.
- Une diminution de 50% du taux d’abandon sur leurs pages stratégiques.
- Une meilleure perception de leur expertise par les grands groupes, qui comprenaient enfin l’ensemble de l’offre dès la première interaction.
Pour atteindre ces résultats, notre approche s’est appuyée sur trois piliers majeurs :
- Une structure optimisée pour un parcours fluide et intuitif.
- L’intégration des principes des neurosciences pour captiver l’utilisateur.
- Une immersion visuelle et interactive qui déclenche l’engagement.
Structurer pour séduire et convertir
- Une architecture intuitive : La navigation doit être fluide et logique. Un site mal structuré peut perdre jusqu’à 50% de ses visiteurs en quelques secondes.
- Un parcours utilisateur optimisé : Chaque page doit raconter une histoire et guider naturellement le visiteur vers l’action souhaitée.
- Une compréhension parfaite des enjeux clients : Avant toute refonte, il est essentiel d’identifier ce que recherchent réellement les visiteurs et quelles sont leurs attentes inconscientes.
Neurosciences et captivité cognitive : l’art d’accrocher l’utilisateur
L’attention est une ressource précieuse sur le web. En moyenne, un utilisateur reste moins de 15 secondes sur un site BtoB standard. Pour captiver et marquer les esprits, nous avons appliqué des principes neuroscientifiques :
- Des effets d’apparition dynamiques pour rythmer la navigation et favoriser l’engagement. Les micro-interactions augmentent de 200% le taux de mémorisation d’une marque.
- Une narration interactive sur la page “Histoire”, transformant un contenu potentiellement rébarbatif en une expérience ludique. Un storytelling immersif peut augmenter le temps passé sur une page de 70%.
- Une page de recrutement gamifiée qui repose sur un principe neuroscientifique : la loi des 3 « Oui ». En exposant les motivations courantes des recrues et en encourageant l’interaction par des clics répétés, nous augmentons de 50% les chances que l’utilisateur passe à l’action plutôt que de simplement scroller.
Créer une immersion qui marque les esprits
- L’immersion visuelle : Des choix de couleurs, de typographie et de mise en page qui traduisent l’ADN de la marque sans mots superflus.
- Un design inspiré du storytelling : Chaque interaction doit renforcer l’expérience et rendre la visite plus engageante.
- Une connexion émotionnelle forte : Les sites qui créent une résonance émotionnelle ont un taux de conversion jusqu’à 2,5 fois supérieur.
Les douleurs courantes des entreprises BtoB face à leur site web :
- Un taux de conversion faible : un site informatif mais froid ne transforme pas les visiteurs en prospects.
- Un manque de différenciation : difficile de sortir du lot face à la concurrence.
- Une navigation confuse : les services sont mal hiérarchisés, créant de la frustration et des pertes de clients potentiels.
- Un design dépassé : une image de marque vieillissante peut freiner la confiance des nouveaux partenaires.
- Un engagement utilisateur faible : les visiteurs n’interagissent pas, ne retiennent pas l’offre et ne reviennent pas.
Pourquoi cette approche est un game changer pour le BtoB ?
- L’expérience prime autant que l’information : un site immersif ne se limite pas à présenter une offre, il engage, il raconte, il crée du lien émotionnel.
- Les décideurs sont aussi des humains : 74% des acheteurs BtoB préfèrent interagir avec des entreprises qui offrent une expérience utilisateur fluide et agréable.
- L’émotion favorise l’engagement : une approche immersive augmente le taux de conversion de 40% en moyenne et renforce la notoriété.
United Kitchens est un exemple de la manière dont une refonte bien pensée peut transformer une présence digitale fragmentée en une expérience fluide, engageante et inoubliable. Parce qu’au final, qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC, ce qui compte, c’est de parler aux humains, et surtout de les captiver.
